Hilfe & Kontakt

Herzlich willkommen auf unserer Hilfe- und Kontaktseite!

Wir bei PURE Skin sind hier, um dir bei allen Fragen und Anliegen zu helfen. Dein Wohlbefinden und deine Zufriedenheit mit unseren Produkten sind uns sehr wichtig.

Wenn du Unterstützung benötigst oder Fragen hast, zögere nicht, uns auf folgende Weise zu kontaktieren:

FAQ

Wie ist die Lieferzeit meiner Bestellung ?

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, dir die besten Versandzeiten anzubieten. Deshalb beliefern wir alle Kunden innerhalb Deutschland kostenfrei.

Solange im jeweiligen Angebot keine andere Versendungsfrist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 7-12 Tagen.Sobald deine Bestellung die Freigabe für den Versand bekommen hat, wird diese umgehend an unsere Versanddienstleister übergeben und du erhältst eine Sendungsnummer. Wir versenden die Produkte an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.Wir liefern nicht an Packstationen.

Wie funktioniert Umtausch & Rückversand ?

Kostenloser Umtausch und einfache Rückgabe

Der Umtausch Deiner Bestellung ist für Dich komplett kostenlos – wir übernehmen die Kosten dafür!

Für Rücksendungen fallen innerhalb Deutschlands Gebühren in Höhe von 4,95 € an. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung und Logistik der Rücksendung.

Bitte beachte: Wenn das zurückgesendete Produkt beschädigt oder in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand ist, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Anteil vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Liefern Sie auch international?

Derzeit bieten wir unsere Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Wir arbeiten jedoch daran, auch internationalen Versand anzubieten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Bitte beachte dass die Bearbeitung Deiner Rückerstattung bis zu 10 Tage in Anspruch genommen werden kann. Alle Rücksendungen werden sorgfältig geprüft, bevor die Rückerstattung vorgenommen wird. Dein Anliegen wird möglichst schnell bearbeitet, da es unser Ziel ist, alle Anfragen so zügig wie möglich zu klären.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Sollte deine Lieferung nicht innehalb der Lieferzeit bei dir angekommen sein, möchten wir dir gerne weiterhelfen. Bitte nehme in diesem Fall Kontakt mit uns auf, indem Du uns eine E-Mail an info@pure-skin.online sendest

Kann das Gerät Narben oder Hautschäden verursachen?

Bei korrekter Anwendung nicht. Vermeide zu hohen Druck und lange Nutzung auf einer Stelle.

Was soll ich tun, wenn das Gerät nicht mehr funktioniert?

Prüfe den Akku und die Aufsätze. Falls es weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere den Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn meine Haut nach der Anwendung gerötet ist?

Das ist normal und klingt meist nach einigen Minuten ab. Kühlende Pflege hilft. Oft liegt es an zu hohem Druck oder einer falschen Saugstärke – wähle eine niedrigere Stufe und arbeite sanft über die Haut.

Kann ich den Porenreiniger während des Ladens benutzen?

Nein, aus Sicherheitsgründen sollte es nur im geladenen Zustand genutzt werden.

Wie reinige ich das Gerät nach der Nutzung?

Die Aufsätze mit warmem Wasser und milder Seife reinigen, das Gerät mit einem trockenen Tuch abwischen.

Wie lange hält der Akku?

e nach Nutzung bis zu 2 Stunden pro Ladung.

Wie lange sollte ich den Porenreiniger pro Anwendung nutzen?

Maximal 5 Minuten pro Anwendung, dabei nicht länger als 2 Sekunden auf einer Stelle verweilen.

Wie oft sollte ich den LunaraSkin Porenreiniger verwenden?

2–3 Mal pro Woche, je nach Hauttyp. Nicht täglich anwenden, um Hautreizungen zu vermeiden.

Darf ich das Gerät auf Akne oder gereizter Haut anwenden?

Nein, bei entzündeter oder gereizter Haut solltest du das Gerät nicht verwenden.